אחריות למוצר

מאסטרו אודיו פועלת לפי תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה של הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, כפי שנקבעו בשנת 2006.

להלן הסעיפים החשובים:

• הזכאות של הצרכן לאחריות היא אוטומטית, גם אם זו לא ניתנה ללקוח בכתב.
• תקופת האחריות על המכשיר חלה בהתאם למדיניות היצרן ובכל מקרה לא תהיה פחות משנה אחת.
• תיקון הקלקול במוצרים בתקופת האחריות יהיה כך שהמוצרים יוחזרו למצב שבו היו אלמלא הקלקול שהיה במוצר.
• במקרה של צורך בחלפים, החלקים המחליפים חייבים להיות מקוריים וחדשים.
  אם היצרן לא ביצע את התיקונים או לא החליף לחלקים מקוריים – הוא יהיה חייב לספק לצרכן מוצרים חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן.
• היצרן אינו רשאי לגבות תשלום מהצרכן בעד תיקון הקלקול או החלפת המוצר.

היצרן כן רשאי לדרוש תמורה בעד תיקון שביצע לפי דרישת הצרכן, או בעד ההובלה שלהם או בעד החלפתם, לפי העניין, זאת אם הוא הוכיח, לפני ביצוע התיקון, כי הקלקול בהם נגרם כתוצאה מאחת הסיבות הבאות:

• כוח עליון שהתרחש במועד מאוחר ממועד מסירת הטובין לצרכן.
• זדון או רשלנות של הצרכן, לרבות שימוש בטובין בניגוד להוראות השימוש וזאת בתנאי שהוראות השימוש סבירות בנסיבות הענין, והכל בכפוף להוראות כל דין.
• תיקון שנעשה בטובין בידי מי שלא הורשה לכך מטעם היצרן, בנסיבות שאינן נובעות מהפרת חיובי היצרן לפי ההוראות.

מקור: הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן

מאסטרו אודיו מקפידה על מתן שירות לעילא אך עם זאת מבקשת מהלקוח לשמור על המוצרים ולהקפיד על שימוש נכון ובטוח.

דוגמאות לשימוש לא נכון שלא מכוסה במסגרת האחריות:

• שינוע המכשיר ללא אריזה.
• טלטולים, במיוחד במקרה של פטיפון ונגן דיסקים.
• שימוש בכוח יתר על ממשק המכשיר (לחצנים, כפתורים).
• חשיפת מכשיר חשמלי לנוזלים, חום או לכלוך בתוך המכשיר.
• השראות של שדה חשמלי, מגנטי או אלקטרומגנטי.
• סגירת המכשיר במקום אטום גורמת להתחממות יתר, בלאי גדול ובמקרים מיוחדים אף עלול לגרום לשריפה.
• יצירת קצר חשמלי, במיוחד ביציאות המגבר לרמקולים.
• חיבור של רמקולים מקולקלים למגבר, סביר שיקצרו את המגבר ויגרמו לנזק.
• חשיפת רמקול לאור שמש הורסת את הממברנות.
• חפצים זרים שננעצים בממברנות הרמקול.